Las Nuevas 4P del Marketing

Las clásicas 4P del marketing planteadas por Philip Kotler Producto, Precio, Plaza (o punto de venta) y Promoción HAN CAMBIADO Y DIERON PASO a las nuevas 4P: Personas, Propósito, Procesos y Plataformas. Te las explico con algunos EJEMPLOS.

VÍDEO RESUMEN

PERSONAS

Aquí desplazamos la atención al producto y pasamos a centrarnos en las personas, en comprender las necesidades, deseos y motivaciones de nuestros clientes. Para así poder ofrecerles lo que necesitan, en el momento correcto y en la presentación perfecta.

EJEMPLO

Para este ejemplo usaremos a Spotify el servicio de música en streaming utiliza la información de escucha de los usuarios para recomendarles más música, podcast e incluso el tono de sus anuncios va muy ligado al tipo de música que estabas escuchando en ese momento.

PROPOSITO

La misión de las marcas no debe ser solo vender, sino crear, desarrollar y vender productos que además de cumplir con su valor utilitario, aporten algo significativo para sus clientes.

EJEMPLO

Un gran ejemplo de esto es Google, quienes venden el servicio de publicidad en su buscador, pero justamente en su buscador plasman su proposito “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”.

PROCESOS

Con procesos nos referimos al compromiso que tienes con tus clientes para volver su experiencia de compra una experiencia agil, eficaz y segura. Esto incluye mejorar los tiempos de respuesta de atención al cliente, tener un ecommer veloz, mejorar tiempos de entrega, etc.

EJEMPLO

Y el mejor ejemplo de ello es la empresa Zappos, enfocada a al venta de zapatos a través de internet, ellos además de contar con muchísimas herramientas para que puedas elegir la talla correcta de tus zapatos, tienen una política de devoluciones y reembolso si los zapatos no te quedan, los cambios los hacen rapidísimo y sin costo extra. Una maravilla

PLATAFORMAS

Aquí nos enfocaremos en la combinación correcta de medios que usaremos para comunicarnos con nuestros clientes, tanto medios tradicionales, como digitales. Así como la personalización para enviar mensajes específicos a diferentes audiencias.

EJEMPLO

Este ejemplo será polémico pero muy ilustrativo, hablemos del caso Prudence. Ellos tienen claro que su principal mercado es joven, entre 16 y 34 años, así que usan redes sociales, tienen presencia en eventos como festivales de música y también en anuncios espectaculares.

Pero debido a una reciente censura de su contenido en Redes, han migrado a OnlyFans y no para crear contenido para adultos, sino contenido 100% educativo, con su humor característico, pero ahora SIN censura.

CONCLUSION

Conclusión, las nuevas 4P del Marketing fueron formuladas por el profesor Idris Mootee en su libro «Las nuevas 4Ps del Marketing: Cómo ganar en la Era Digital» (2014).

Mootee sostiene que las 4P tradicionales del marketing (producto, precio, lugar y promoción) ya no son suficientes para las empresas en el siglo XXI. Los clientes son más exigentes y tienen más opciones que nunca, y las empresas deben ser más centradas en el cliente y estar dispuestas a adaptarse a las nuevas tecnologías y plataformas.