Estrategias de Marketing Relacional

Te presentamos 3 ejemplos de Marketing Relacional reales. El caso Starbucks, Nike y Coca-Cola. Descubre las características y ventajas del marketing relacional y principalmente, ¿Cómo aplicar una estrategia de este tipo. Vamos con lo primero, ¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing relacional es una estrategia importante para cualquier empresa que busque mejorar su lealtad con sus clientes, la satisfacción y las ventas. Al centrarse en establecer relaciones duraderas con los clientes, las empresas pueden crear una base de clientes leales y comprometidos que son más propensos a recomendar la marca y a realizar compras repetidas.

Características del Marketing Relacional

1. Enfoque en el cliente: El marketing relacional se basa en comprender las necesidades y preferencias de los clientes individuales, y ofrecer una experiencia personalizada en cada punto donde la empresa tenga contacto con el cliente.

2. Comunicación bidireccional: Se fomenta la comunicación y retroalimentación continua entre la empresa y el cliente, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Se puede realizar mediante formularios anónimos, encuestas en WhatsApp, etc.
3. Fidelización del cliente: El objetivo principal del marketing relacional es fidelizar a los clientes y mantenerlos leales a la marca a lo largo del tiempo.

¿Por qué es importante el marketing relacional?

El marketing relacional es importante porque es la estrategia con la que casi puedes asegurar ventas frecuentes. Al implementar estrategias de marketing relacional, las empresas pueden aumentar sus ventas (upselling y crosselling) a través de la creación de relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes.

¿Cómo hacer marketing relacional?

El marketing relacional se logra a través de estrategias como programas de recompensas, personalización de la experiencia de compra, eventos y experiencias en vivo, y un enfoque en el servicio al cliente excepcional. Al centrarse en la construcción de relaciones duraderas con los clientes, las empresas pueden mejorar su imagen de marca y aumentar la fidelidad y el compromiso de sus clientes a largo plazo.

Pasos para implementar una Estrategia de Marketing Relacional

1. Datos de los clientes

Debido a que el marketing relacional implica comprender a sus clientes, debe recopilar la mayor cantidad de información posible sobre ellos. Además de recopilar datos personales como cumpleaños, realizar un seguimiento de compras anteriores, hábitos de navegación e interacciones anteriores.

2. Ayuda de un CRM

En cuanto a las herramientas, necesitará un software de CRM para que el marketing relacional sea un éxito. Este tipo de herramientas lo ayudan a catalogar las interacciones con los clientes y administrar los datos para brindar experiencias personalizadas.

Al centralizar los datos y hacerlos accesibles para todo el equipo, los CRM brindan a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente información instantánea sobre las preferencias de los clientes. Ya sea que esté enviando correos electrónicos dirigidos o manejando una queja en curso, tendrá la información que necesita.

Todo de forma automática.

3. Colaboración Activa

Los clientes necesitan saber que te importa, y eso incluye estar disponible para responder consultas en todo momento. Si está operando en múltiples canales, asegúrese de que haya empleados designados para manejar cada método de comunicación para que no haya demoras.

También debería ser fácil para las personas ponerse en contacto: la satisfacción del cliente se verá afectada si tienen que explorar su sitio web para encontrar los datos de contacto. Haz que parezca que quieres saber de ellos.

Ventajas del Marketing Relacional

Aquí te van 5 grandes motivos para invertir tiempo, ingenio y dinero en una estrategia de marketing relacional.

1. Ahorro en CAC

El Costo de Adquisición de Cliente (CAC), se verá drásticamente reducido. Los esfuerzos de marketing para llegar a nuevos clientes y ganárselos pueden ser costosos. Sin embargo, mantener a los clientes existentes a través del marketing relacional puede ser muy rentable.

2. Mejore su ROI de marketing

El ROI de marketing puede ser un indicador principal de su éxito. Con números más altos en el historial de compras de cada cliente, los costos de adquisición de clientes disminuyen, brindándole un mayor presupuesto para fortalecer e implementar su estrategia de marketing relacional.

3. Incremento de ventas

Los clientes existentes a menudo regresan para realizar más compras, ya que valoran los productos o servicios que ofreces. Agrega a eso un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación. Incluso puedes ajustar los precios de tus productos y los clientes seguirán comprando por la confianza y respaldo que les brindas.

4. Referencias

A los clientes felices les encanta compartir sus hallazgos con otros, ya sea de boca en boca o a través de TikTok, Instagram o cualquier red social. Por otro lado, los consumidores a menudo buscan en redes sociales referencias y buenas críticas para dar el siguiente paso y realizar una compra.

Las referencias también aumentan el conocimiento de la marca . Aquellos nunca han escuchado de ti o el valor de lo que ofreces, ahora lo saben y muy probablemente opten por probar tus productos.

5. Gánale a la competencia

El marketing relacional puede ayudar, creando clientes leales que se quedan con usted y también persuaden a otros para que también le compren.

No todos sus competidores se enfocan en la comercialización a los clientes existentes de esta manera, lo que significa que usted tiene una ventaja competitiva.

Ejemplos de Marketing Relacional

Vamos a lo práctico. Aquí te comparto algunos ejemplos de marketing relacional para que puedas adoptar estas ideas y aplicarlas en tu negocio o trabajo.

1. Starbucks

La marca alienta regularmente a sus clientes a dar su opinión sobre una variedad de temas, incluidas nuevas ideas para productos, servicios o eventos. Luego utiliza esta retroalimentación para fortalecer y expandir la relación.

Starbucks también mantiene la interacción de las redes sociales con los clientes y envía correos electrónicos específicos para clientes anunciando lanzamientos de nuevos productos u ofertas especiales.

2. Nike

Nike es otra empresa que ha utilizado el marketing relacional para fidelizar a sus clientes. La empresa ofrece un programa de lealtad llamado «NikePlus» que recompensa a los clientes por sus compras y su actividad deportiva. Los clientes pueden ganar puntos por sus compras, correr con la aplicación Nike Run Club y participar en eventos deportivos patrocinados por la marca.

3. Coca-Cola

Coca-Cola ha sido un pionero en el marketing relacional a través de su enfoque en eventos y experiencias en vivo. La compañía ha patrocinado y creado eventos a lo largo de los años, como la Copa del Mundo de la FIFA y los Juego Olimpicos, para conectar con sus clientes de una manera significativa y emocional. Además, Coca-Cola también ofrece experiencias únicas en sus tiendas y eventos, como la posibilidad de personalizar botellas con nombres y fotos, para que los clientes se sientan conectados y apreciados por la marca.