4 Sencillos Tips para Fidelizar a tus Clientes

A veces  conseguir un nuevo cliente, se convierte en algo relativamente “fácil” cuando dominas el aspecto de las ventas de tus productos o servicios, pero sin duda, lo IMPORTANTE es fidelizarlo.

¿Por Qué Es Importante Fidelizarlos?

Porque ya no tienes que hacer la labor de venta, él/ella ya conoce la calidad de tu producto o servicio. Un cliente fidelizado le deja a tu negocio mejores ingresos que un cliente nuevo, prácticamente te compra con los ojos cerrados y esta dispuesto a adquirir nuevos productos o bien, lo que ya compra comprarlo en mayor cantidad.

Tips de Fidelización de Clientes

Estos tips pueden ser utilizados en transacciones B2B (Empresas que le venden a Empresas) o B2C (Empresas que le venden a Consumidores).

1. Seguimiento Post Venta

Del 100% del tiempo que tú y/o tu fuerza de venta destinan para la generación de nuevos clientes, deben dedicar un 40% al seguimiento post venta. ¿Por qué ese porcentaje? Porque a pesar de que los clientes son más importantes que quienes no lo son, tú ya tienes su confianza y sabes que nuevo producto o solución podría necesitar más adelante.

¿Cómo hacer el seguimiento a clientes?

• Llamada de evaluación. Durante la primer semana de compra llámale para conocer si está satisfecho o no con su compra.
• Correo de Valor. Durante el primer mes de compra mándale un correo con información que a él le sirva para sacarle máximo provecho a su compra.
• Promoción Anzuelo. Posterior al primer mes de compra envíale un anuncio por redes sociales o WhatsApp mostrándole un producto o servicio complementario o bien, para repetir la compra.

Esto no es una regla, puedes adaptar estos 3 pasos a tu negocio para tener mejores resultados.

2. Dale Información De Valor

Supongamos que tienes una agencia de viajes y uno de tus clientes te compró un viaje a Cancún. Después de la compra, podrías enviarle un Vídeo o un Folleto Digital de las mejores atracciones que hay en Cancún para que disfrute aún más sus vacaciones.

¿Cuál es el objetivo de esta información? Sencillo, ayudarlo a que disfrute al máximo su compra e incremente el valor percibido, es decir, que sienta que hizo una de las mejores compras de su vida y por consiguiente compre de nuevo.

3. Paquete De Lealtad

¿Me estás diciendo que algunos de tus clientes ya tienen más de un año asistiendo a tu Gimnasio y tú no les has regalado un cilindro o tal vez, otorgado un mes de gimnasio GRATIS?

Tienes que hacerlo ya, se lo van a contar a sus amigos y también irán a tu gimnasio. Presume tus recompensas de lealtad en Redes Sociales.

¿Cómo diseñar un paquete de lealtad rentable?

• DATOS. Es hora de conocer por cuál es el tiempo promedio que tus clientes pagan por tu servicio o las veces que un cliente compran tu producto al año.
  Supongamos que tus clientes acuden 5 veces al año a tu salon de uñas y quieres incrementar tus ventas un 50%, es decir lograr 3 ventas más por año por cliente. 
• RECOMPENSA. Para lograr esas 3 ventas extra del salon de uñas toca crear un sistema de puntos por compra, que provoqué que al juntar 8 compras al año la 9na es GRATIS o se llevan un Kit de Uñas. O bien a partir de la compra 6 se llevan diferentes regalos. Retoque gratis en su cumpleaños, etc.
• COMPARTE. Este programa no solo lo deben conocer tus clientes, debe conocerlo también tus clientes potenciales, así que comparte en tus redes sociales tu paquete de lealtad y principalmente cuando uno de tus clientes obtenga su recompensa.

4. Regalo Sorpresa.

Si estuvieras en el negocio de los Auto Lavados, ¿Qué impresión crees que tengan tus clientes si, al pagar, reciben completamente GRATIS un pequeño aromatizante para auto?

Recuerda, no tienes que ser una fecha en especial o un regalo que se lleve toda la ganancia, simplemente es porque valoramos a nuestros clientes y queremos hacerles saber que valoramos su preferencia.

Ahora ya lo sabes, fidelizar es la clave para mantener un ingreso recurrente en tu negocio y reducir la incertidumbre de la generación de nuevos clientes que aveces puede ser muy tardada o costosa.

Autor: Daniel Gonzalez | Co-Fundador de Sharu Digital